Cela peut arriver pour 2 raisons :
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Vous n'avez pas souscrit d'abonnement via le Playstore ou l'Appstore.
Il est possible que votre abonnement ait été souscrit sur notre site directement. Dans ce cas, vous pouvez résilier votre abonnement via ce lien : https://www.petitbambou.com/fr/app/account?st=sb.ou
Vous n'êtes pas connecté(e) avec le compte qui a effectué le paiement sur l'Appstore/Playstore.
Dans ce cas, nous vous invitons à rechercher le mail de confirmation que Google ou Apple vous a envoyé. Ce mail est toujours envoyé sur l'adresse mail qui a effectué le paiement. Elle peut être différente de l'adresse mail de votre compte Sommeil ou Petit BamBou.
Une fois retrouvée, assurez-vous de vous connecter avec cet email sur le Playstore ou l'Appstore. Votre abonnement apparaîtra ensuite dans la liste.
Si vous rencontrez tout de même des difficultés pour retrouver votre abonnement, n'hésitez pas à nous écrire sur aide@sommeil.petitbambou.com et à nous transférer la facture de votre abonnement.