Nous sommes désolés que ces dysfonctionnements perturbent votre pratique !
Pour les régler, nous vous invitons à suivre les manipulations ci-dessous :
Vérifiez tout d’abord que vous disposez bien de la dernière version de l’application Petit BamBou. Pour cela, rendez-vous sur le Google Play Store, l’App Store selon votre appareil, puis recherchez Sommeil Petit BamBou afin de voir si une mise à jour est proposée.
Si vous n'avez pas de mise à jour de proposée, nous vous invitons à désinstaller puis à réinstaller l’application.
Rassurez-vous : en procédant à cette manipulation, vous ne perdrez pas votre progression. Vous la retrouverez en vous reconnectant tout simplement.
Si la séance guidée ne démarre pas, se coupe en cours de lecture ou s’interrompt de manière inattendue, nous vous conseillons de la télécharger avant de la lancer ou de supprimer son téléchargement pour la re-télécharger. Cela permet souvent d’améliorer la lecture des contenus.
Vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus sur le téléchargement des séances : Comment télécharger les séances pour les lire sans connexion internet ?
Enfin, si les solutions au-dessus ne fonctionnent pas et que vous êtes sur Android, vous pouvez cliquer sur :
1. Moi (en bas de l'écran)
2. Paramètres (la roue en haut à droite)
3. Problèmes de lecture audio (tout en bas de la page) et "Autoriser"
Et si malgré toutes ces manipulations, il vous est impossible de jouer les séances, vous pouvez nous écrire sur aide@sommeil.petitbambou.com. N'hésitez pas à nous indiquer si la séance démarre ou non, ou si c'est le son qui se coupe, si vous avez déjà effectué les manipulations au-dessus, etc. Tout détail est bienvenu, cela nous aidera à comprendre plus vite le problème !